近日，黎川县司法局积极探索，启动了“本地、全国律师复合团队+大数据信息技术支撑”的免费视频法律“云咨询”服务新模式，取代传统意义的律师坐班服务形式。

为了实现普惠、及时、精准、有效的“免费视频咨询”解答服务，黎川县司法局多措并举~

一、普惠

群众通过“黎川县掌上公共法律服务平台”微信公众号进入“视频咨询”栏目，界面包含市（县、区）共计12条视频通道，群众可根据个人所在地选择任意通道进入，确认咨询的事件类型，界面提示可根据个人需求上传案件材料照片供律师在线查看答疑，发起视频咨询请求后，界面以倒计时模式提示正在匹配律师，一旦律师接单，群众即可与律师一对一免费视频通话。单次通话不限时，群众可与律师无限畅聊咨询法律问题。群众咨询全程免费！

二、及时

群众通过“黎川县掌上公共法律服务平台”微信公众号发起“视频咨询”需求，将采取三级响应解答推送机制，即20秒内优先推送给辖区律师，如果未响应，系统就自动推送抚州市律师，如果依旧未响应，将推送全国上万名律师兜底解答。实现群众可以快速获取一对一视频咨询解答服务。

三、精准

1.事件类型的预判，助力精准解答

群众通过微信公众号进入“视频咨询”菜单栏目，需要确认咨询的事件类型方可提交视频咨询请求，系统将推送通知律师，律师将提前评估是否属于个人专业领域范围，再选择接单连线群众答疑解惑，助力精准解答。

2.优先推送辖区律师

群众通过“黎川县掌上公共法律服务平台”微信公众号发起“视频咨询”需求，由于本地律师更清楚本地情况，也便于群众找律师，与律师见面沟通委托事宜，系统将优先推送本地律师。

3.上传咨询材料照片

群众通过微信公众号进入“视频咨询”栏目，界面提示可根据个人需求上传案件材料照片，再连线律师。支持律师与群众视频通话过程中，打开咨询材料照片，为群众提供有针对性的问题处理分析。

四、有效

1.提供12条视频通道，即使忙线，其他线兜底解答

通过微信公众号进入“视频咨询”栏目，界面包含市（县、区）共计12条视频通道，群众可根据个人所在地选择任意通道进入连线律师，即使界面显示某条通道或多条通道处于忙线，群众依旧可以通过其他通道获取免费“视频咨询”解答服务。继而实现多通道互相兜底，确保群众的问题都能获得律师的解答回复。

2.单次通话不限时

群众与律师免费视频通话，单次通话不限时，群众可根据个人情况与律师无限畅聊咨询法律问题，让问题的解决可以得到更具体、更深入、更全面的解答指引。

3.通话不足10分钟，可继续连线律师

单次通话不足10分钟，群众可继续连线同一位律师，为事情的解决提供更多保障。

4.评价机制

群众与律师视频通话结束后，可针对律师及平台进行评价或提出建议。进一步规范律师的合规解答，为群众提供更有效的法律咨询解答服务。

长按以下二维码，关注“黎川县掌上公共法律服务平台”微信公众号，即可获取便民公共法律服务。