为深入贯彻落实《抚州市推进物业信用管理平台落地提 升小区治理水平试点工作方案》(抚府办电[2021]2号)部署 要求，加快平台在全县全面推广应用，进一步提高我县物业

服务水平，助力我县文明城市创建，制定本方案。

一、指导思想

       坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十 九大精神为指导，以满足人民日益增长的美好生活需要为目 标，全面提升新时代文明城市创建工作水平，为实现黎川高

质量跨越式发展营造良好的社会环境。

二、 工作目标

       依据平台在市中心城区推广试点的工作经验，充分考虑  我县物业发展现状等因素，创新工作举措，全面推广平台落   地，深入推进我县物业信用监管工作和物业服务标准化建设， 力争2022年2季度前平台覆盖 全县所有小区，促进提升城  市社区治理水平，大幅提高物业服务水平和群众满意度，助力文明城市创建。

三、 重点任务

       按照“循序渐进，稳步推广”的原则，依据市前期推进平台试点的工作经验，逐步稳妥积极的全面推广平台落地应用工作：

      (一)落实责任分工，全面开展物业平台全县推广工作全县各有关职能部门要严格对照《抚州市推进物业信用 管理平台落地提升小区治理水平试点工作方案》(抚府办电 〔2021〕2号)要求，扎实推进平台重点工作任务。力争在 2022年1季度前，平台覆盖全县60%以上小区，2022年2季 度前实现100%覆盖。 〔〔牵头单位：住建局；责任单位：县住建局、街道、社区〕

      (二)指导小区业委会与物业服务企业重新签订物业标准合同

       县城各街道、社区居委会要积极引导所辖小区业主委员 会与物业服务企业，按照物业服务质量等级标准及收费标准 重新签订标准物业服务合同。同时，社区居委会做好物业服 务质量监督和物业服务费的拨审核工作，维护全体业主和 物业服务企业的合法权益。 〔〔牵头单位：县住建局、街道和社区〕

      (三)妥善解决长期拖欠物业费及联系不上的业主信息归集难等问题

      县住建局、自然资源局和三大运营商要强化部门间协调 配合，通过欠缴物业费户号信息精准查询户主基础信息；对 于联系不上的业主，三大运营商将其最新的联系方式提供给平台，进行有效催缴。平台将恶意欠缴物业费行为纳入个人诚信档案管理，在小区公告栏公布，并同步在“信用抚州” 网站、道德红黑榜对外公示，实现应用大数据和信用手段破  解物业欠费难题。 〔〔牵头单位：县住建局、不动产登记中心； 责任单位：县发改委、县文明办、县移动/联通/电信公司、物业信用管理平台〕

      (四)全面开展对物业服务企业、物业服务项目经理等信用分级分类监管

       县住建局牵头组织街办和社区工作人员、业主代表，对 物业服务企业和物业服务项目经理按年度开展信用等级评 定工作，规范物业市场秩序，建立健全物业信用管理体系， 提升物业服务行业诚信水平。  〔牵头单位：县住建局；责任单位：县城市社区管委会、街道、社区〕

      (五)开通住宅专项维修资金线上办理业务

      县住建局要加快推进线上办理小区维修资金申请，指导 社区居委会、业主委员会、物业服务企业通过平台使用“维 修资金启用申请”功能，走线上模式，解决线下申请维修资 金的时空和地域限制，极大方便市民，利用科技和网络的力量弥补传统服务方式的短板，不断提升居民的幸福感和满意度。 〔牵头单位：住建局；责任单位：县城市社区管委会、街道、社区〕

      (六)开通小区业委会成立选举线上办理业务

      县住建局要牵头加快业委会由线下“搬”到线上工作。

       依托平台进行业委会选举投票，积极指导社区通过平台使用 “业委会选举”功能，有效解决小区业委会成立难、成立后 业委会运作不透明、业主投票“被代表”等“痛点”,加快 推进小区成立业委会工作进度。业主委员会成立后，相关业 主委员会人员入驻到平台，在相关职能部门监督和指导下，  与物业公司共同推进平台规范运营，为广大业主带来更加便 捷、更加舒适的服务体验，提升小区治理水平。〔〔牵头单位：县住建局；责任单位：县城市社区管委会、街道、社区〕

      (七)将无物业公司的小区和居民区一并纳入平台管理，由相关社区跟进服务改变无物业公司小区卫生费或环境维护费线下一对一收 取模式，运用平台线上缴费模式，全程接受社区监管。同时社 区可在平台上完成社会抽样调查、政府文件上传下达、小区信 息公告等工作，形成大数据管理，减轻社区工作量，补充城市 治理盲点，助力文明城市创建工作。 〔〔责任单位：县住建局、县城市社区管委会、街道、社区〕

     (八)加快包括但不仅限于公安、城管、交警、消防等执 法部门入驻平台，提升社区治理问题解决速度，缓和业主和物业矛盾,县消防、城管，辖区派出所等相关单位及社区工作人员 进驻平台，在线处理解决业主反馈的，如小区楼道内电动车乱停乱放、飞线.

政策解读：【政策解读】《全面推广抚州市物业信用管理平台助力文明城市创建工作方案》