为切实破解老年群体“认证难、跑路远”的痛点，潭溪乡坚持以人民为中心的发展思想，主动下沉服务力量，将养老资格认证窗口延伸至村、到户，用“脚步”丈量民生温度，用“贴心”换取民心。

针对部分老人不会操作智能手机、行动不便导致养老保险暂停发放问题，潭溪乡组织乡村干部与志愿者，走进农家院落，把养老资格认证服务送到村民“家门口”。活动现场，工作人员耐心细致提供“一对一”帮办代办服务——手把手指导人脸识别流程，逐字逐句核对身份信息，确保认证工作高效办结。“你看镜头，笑一下就好，很快就完成了！”在河塘村的一处农家小院，工作人员正帮助82岁的李奶奶进行认证。“我眼睛花、手脚笨，往年认证都要麻烦子女专程回来，现在你们上门服务，真是解决了我的大难题！”认证完成后，李奶奶拉着工作人员的手连连道谢。而另一边村口，几位老人正围在工作人员身边有序办理。信息核对、人脸采集、系统确认，整个流程一气呵成，不到5分钟便全部办结。

下一步，潭溪乡将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的“急难愁盼”，推出更多便民利民举措，把惠民政策落细落实，让基层服务既有“力度”更有“温度”。