“大爷，您办啥业务？对工作人员服务还满意吗？”“您办事等了多长时间，问题解决了吗？”近日，黎川县厚村乡纪委工作人员走进便民服务中心，开展“一窗通办”纪律作风明察暗访，在一线听民声、督实效。

厚村乡纪委立足监督职责，紧盯群众办事中的难点、堵点，通过随机访谈、模拟办事等方式，重点排查人员在岗、效率作风等问题。一方面，针对反映集中的“流程繁琐”“政策解释不清”等情况，建立整改清单、明确责任人和时限，推动即知即改；另一方面，推动民政、劳动保障等部门，梳理出23项高频服务事项，专设2个综合窗口实行“统一收件”，让群众办事“只进一扇门”，同时组建志愿者服务队，为老年人、残障人士等提供上门认证、政策解读60余次，让便民服务更接“地气”。此外，该便民服务中心还通过公开投诉电话、设置意见箱，主动接受群众监督，倒逼服务提升。

下一步，厚村乡纪委将持续强化监督检查，以便民利民为导向，通过有力监督推动中心成为办实事、解民忧的“暖心窗口”，真正让群众感受到成效就在身边。