“这里有盏路灯不会亮了，麻烦安排个人来处理一下。”近日，黎川县“黎民事 ‘码’上办”便民服务平台收到磨市社区居民吴水根大爷的诉求。

路灯损坏给群众夜晚出行带来不便，也存在较大的安全隐患。网格员收集到吴大爷诉求后，将诉求分类梳理上报至信息调处中心，信息调处中心确定诉求类型后，转交至相关职能部门办理。目前，路灯已经修好，群众晚上出行安全放心。“有什么问题直接拍照用微信小程序上报，社区干部就会跟我们解决，给我们生活带来很大的便利。”吴大爷连连点赞。

黎川县“黎民事 ‘码’上办”便民服务平台是人民群众和政府沟通的桥梁，是聚民声、解民困、分民忧的重要举措。群众在“黎民事 ‘码’上办”平台进行投诉或提出建议，网格员即可将群众诉求交给责任单位办理，既能提高问题办结效率，又能使群众反映的问题得到及时解决。

据了解，“黎民事 ‘码’上办”上线以来，共接到群众诉求4076件，帮助解决群众实际问题4037个，群众满意度达99%以上。