为更好打通服务群众的“最后一米”，精准掌握居民需求，有效解决居民各类烦心事、揪心事，提高社区网格化治理效能，近期，县城市社区管委会开展了“网格面对面”系列活动，推动社区网格员下沉楼栋、深入群众，常态化进行“听诉求、化矛盾、解难题”，把服务送到居民身边，让“小网格”真正托起“大民生”。

“民情走访”访准真民情。为更加准确掌握社区网格内居民情况，进一步摸准居民所思所盼，5月份以来，县城市社区管委会在县城范围内开展“民情大走访”集中行动，组织社区网格员全员下沉，地毯式走访入户听诉。行动期间，社区网格员利用中午、晚上空闲时段上门入户发放“连心卡”，与居民面对面拉家常、听诉求，逐楼逐户细致核对居民信息，动态更新完善居民信息台账，精准补齐家庭情况、房屋情况、就业情况等基础数据，为后续精准化、个性化服务提供数据支撑。在走访中，社区网格员还详细记录居民反映的问题、诉求和意见建议，分类建立“民情台账”和“问题清单”，对能现场解决的诉求就当场解决，对不能解决的诉求，则做好登记梳理上报，并将最终办理结果反馈给居民。

“民意座谈”谈出利民策。为了更好凝聚居民智慧，在共商共治中增强居民参与度、获得感，把实事办到居民心坎上，县城市社区管委会组织开展了“网格见面会”活动，各社区以网格为单位，由网格员在每月第一周选定一个小区，邀请小区内党员、业委会主任、楼栋长、居民代表等人，开展面对面座谈。座谈会主题紧扣小区居民日常生活中的痛点难点，从生活服务保障、小区环境改善到公共设施维护、文化活动开展等与居民紧密相关的各方面，畅所欲言谈想法和建议，社区网格员边听边记，逐一登记在册，与居民共同商议解决办法和思路，明确后续跟进方向，让居民切实感受到被重视、被关怀。

“民诉联办”办好民生事。对掌握到的居民诉求，县城市社区管委会建立与多部门协调联动的“民诉联动办”机制，每周进行诉求办理会商，按照社区落实挂点领导包干，能够本单位解决的即由挂点领导抓好问题解决，本单位不能解决的，由县城市社区管委会启动“街乡吹哨、部门报到”机制，向相关职能部门派单，问题所在社区的挂点领导做好跟踪督办，并将办理结果反馈居民，构建问题受理、对接协调、处置落实、结果反馈的工作闭环，为群众高效办好民生实事。5月份以来，各社区共收集居民诉求200余件，上报需相关部门处理的诉求73件，其中23件办理完成。

通过“网格面对面”系列活动，推动了社区由“坐等上门”到“主动寻访”，有效拉近了社区网格员与居民的距离。下一步，县城市社区管委会将继续深化活动成效，真正让网格成为倾听民意的“前哨站”、解决问题的“主阵地”，把社区治理的“最后一米”变成服务群众的“最暖一米”。